كيف نسمع المستخدمين قبل أن نصمم

قبل أي ميزة جديدة نجلس مع ثمانية إلى عشرة مستخدمين حقيقيين، في بيوتهم أو محالّهم إن أمكن. نكتب كل ملاحظة على ورقة لاصقة، ثم نرتبها على الحائط حتى تظهر الأنماط المتكررة. وفّرت علينا هذه الجلسات البسيطة شهورًا من تطوير ميزات لم يكن أحد يحتاجها.